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Condiciones de envío

ENTREGA

Envíos gratuitos solo aplicables a compras online por un importe superior a 99€. Los productos con envío especial no entran dentro de esta promoción ya que el coste del envío se debe tratar de manera independiente al importe del producto.

En los casos en los que proceda realizar la entrega física del bien contratado, las entregas se efectuarán en el ámbito del siguiente territorio: España (Península). Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, quedan sujetas a unos gastos de envío especiales que serán determinados previo presupuesto por nuestro departamento comercial.

Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias el plazo máximo de entrega será de 14 días laborables a contar desde el envío del pedido. El cliente recibirá para ello su confirmación de “pedido enviado” vía email.

Si por algún motivo, que le fuera imputable, Conely Home no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará al Usuario para informarle de esta circunstancia y, éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. En cualquier caso, las entregas a domicilio se realizan en días laborables.

Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejaría un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo, en el caso de que se agoten los intentos establecidos.

Si el Usuario no va a estar en el lugar de entrega en la franja horaria convenida, debe ponerse en contacto con Conely Home lo antes posible, para convenir la entrega en la franja horaria y día que mejor se ajuste a la necesidad de ambas partes. La entrega a domicilio está considerada sin inconvenientes arquitectónicos y que su peso y volumen permitan realizarlas por escaleras o ascensor. En el caso de ser necesaria la utilización de una grúa ésta será a cargo del cliente final y será pagada en el acto. De esta manera, es responsabilidad del cliente, comprobar que los muebles accedan por las escaleras, puertas y pasillos de la vivienda hasta el lugar deseado.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida, LOP (Proof of Delivery).

El Usuario adquiere la propiedad de los productos exclusivamente cuando Conely Home recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío. Si se financia la compra, el usuario será propietario únicamente en el momento del cobro del último recibo financiado.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega y/o prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Islas Baleares, Palma de Mallorca, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

La entrega siempre será a pie de calle, por lo que el cliente se debe hacer cargo de su recogida siendo avisado/a previamente por la empresa de transporte. Desde el momento de entrega el usuario será responsable del recibimiento y posterior transporte al interior de la propiedad. En caso de que el usuario desee que la empresa de transportes realice la entrega en el interior de la propiedad, se puede proceder a la petición de un presupuesto a dicha empresa cuyo coste será adicional a la compra realizada.

DEVOLUCIONES

En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:

Derecho de Desistimiento

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto, le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Si bien, será éste el que asuma los gastos de envío correspondientes a la devolución.

Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web https://www.conely.es/tienda/ o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a Conely Home. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web o a través de: conelyhome@conely.es.

El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que Conely Home pone a disposición del usuario que lo solicite, sin embargo, su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento, Conely Home reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío derivados de dicha devolución elegidos por el Usuario para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el Sitio Web, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 30 días naturales a partir de la fecha en la que Conely Home es informado de la decisión de desistir por el Usuario.

Conely Home reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, Conely Home podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El Usuario puede devolver o enviar los productos a Conely Home en:

C/ Pradollano nº 28 (Pol. Industrial Mirador de Sierra Nevada). A 92- Salida 2256, 18339 Cijuela, Granada

Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que Conely Home fue informado de la decisión de desistimiento.

El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; productos sin su envoltorio, productos con rotura total de su precinto original o de manera diferente a como se precinta en fábrica (cargando extra económica al mismo); productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega, etcétera.

En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por Conely Home habrá perdido su derecho de desistimiento.

En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.

Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra si procediera.

Exclusión: El derecho de desistimiento no se aplicará a los productos realizados a medida o a los productos manipulados según las especificaciones del cliente.

Descargar Modelo de formulario de desistimiento

Devolución de productos defectuosos o error en el envío

Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, por tanto, deberá ponerse en contacto con Conely Home en un plazo de 72 horas desde la recepción del pedido y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).

El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y éstos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.

El reembolso o la sustitución del producto se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado. El reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria.

En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.

GARANTÍA DE PRODUCTOS

El Real Decreto Legislativo 1/2007 de 15 de noviembre otorga a los bienes de naturaleza duradera una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Quedarán exentas de garantía las deficiencias ocasionadas por golpes, manipulación o uso indebido, utilización de tensión inapropiada, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Para hacer efectiva la garantía, contacte con Nuestros Servicio de Atención al Cliente en el Teléfono 672 265 265 o envíenos un e-mail a la siguiente dirección: conelyhome@conely.es

Es importante que no se deshaga de la factura de compra para cualquier devolución, cambio o garantía.

Disponemos de hojas oficiales de reclamaciones para que las pueda tramitar ante la administración de consumo correspondiente. Para solicitarla contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.


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